Baymak, Türkiye'nin yaklaşık 350 noktasındaki geniş teknik servis ağıyla müşteri memnuniyetini üst seviyede tutmayı hedefliyor.
Şirketten yapılan açıklamaya göre, markaların ürünlerini sürekli iyileştirip beklentilere uygun hale getirilmeleri, müşteri memnuniyetini artırmalarının temel yollarından biri olarak öne çıkıyor.
Müşteriler, markalardan, karşılaştıkları sorunlarla ilgili hızlı geri dönüş almayı bekliyor. Etkili bir çözüm önerildiğinde ise markaya duydukları bağlılık artıyor. Teknik servis, ürün arızalarında çözüm sunmasının yanı sıra müşteri deneyimini, markaya güveni ve bağlılığı doğrudan etkileyen bir fonksiyon olarak öne çıkıyor.
İklimlendirme sektöründe 55 yıllık geçmişe sahip Baymak, bu konuya verdiği önemi stratejisine yansıtarak müşteri memnuniyetini odağına alıyor.
Şirket, Türkiye'nin yaklaşık 350 noktasındaki yetkin teknik servis ağıyla, hizmet kalitesini üst noktaya taşıyor. Teknik servis hizmetlerindeki yüksek memnuniyet oranı ise şirketin yeni müşteri kazanımını artırıyor.
Baymak'ta yaşadığı iyi bir teknik servis deneyimi sonrasında olumlu yorumlar yapan ve markadan aldığı hizmetten duyduğu memnuniyeti aktaran müşterilerin yorumları, potansiyel müşterilerin de daha kolay karar vermesine katkı sağlıyor.
Başarılı teknik servisleri sayesinde ürün ve hizmetlerinin kalitesini daha iyi takip edip, geri bildirimler doğrultusunda iyileştirmeler yapan marka, AR-GE ve üretim süreçlerine sağlanan bilgi akışıyla ürün kalitesini artırıyor. Müşterilerden gelen geri bildirimlerde hızlı servis, titiz ve temiz çalışma, ince işçilik, ürün hakkında doğru bilgilendirme ve güler yüzlü hizmet konularında, teknik servis hizmetindeki memnuniyet oranı yüksek çıkıyor.
ÇALIŞANLARA VE SEKTÖR PROFESYONELLERİNE ÜCRETSİZ EĞİTİM VERİLİYOR
Baymak'ın müşteri memnuniyetini en üst düzeye taşımak için aldığı pek çok aksiyon bulunuyor. Bunlar arasında, İzmir, Ankara ve Gaziantep'teki şirket akademileri bünyesinde çalışanlar ve sektör profesyonellerine verilen ücretsiz eğitimler yer alıyor.
Şirket, bayi ve servislerinin kişisel ve ticari anlamda gelişimlerine katkı sağlamak amacıyla, 2024'ten bu yana çevrim içi eğitimler de düzenliyor. Bu eğitimler, alanında uzman profesyonel eğitmenler tarafından gerçekleştiriliyor.
Ürün özelinde düzenlenen eğitimlerin yanı sıra sektörel gelişmeler ve müşteri iletişimi gibi konularda da destek sağlanıyor.